Termékkel kapcsolatos kérdések
Eredetiek a termékeitek?
Minden általunk kínált termék 100%-ban eredeti, hivatalosan licencelt termék, amelyet közvetlenül Dél-Koreából szerzünk be. Büszkén garantáljuk minden általunk forgalmazott termék eredetiségét.
A termék, amit szeretnék megrendelni, elfogyott. Lesz belőle újra készleten?
A népszerű termékek a nagy kereslet miatt gyorsan elfogyhatnak.
Előrendelhető termékek esetében, amint a rendelkezésre álló készlet elfogy, a terméket már nem tudjuk újra készletre venni.
Normál (nem előrendelhető) termékek esetében előfordulhat, hogy később újra elérhetővé válnak. Amennyiben egy termék újra készletre kerül, arról közösségi oldalainkon értesítünk benneteket.
Mi a teendő, ha hiányzik valami az albumomból vagy a termékből?
Sajnos nincs lehetőségünk ellenőrizni a termékek tartalmát a kiszállítás előtt, mivel a termékeket nem bontjuk fel, hogy megőrizzük azok eredeti, bontatlan állapotát. Amennyiben egy album vagy termék valamelyik tartozéka hiányzik, az sajnos gyártási hibának minősül.
Mivel a gyártótól nem kapunk külön tartozékokat (pl. fotókártya), a legtöbb esetben sajnos nem tudunk hiányzó elemeket pótolni.
Felhívjuk figyelmedet, hogy a védőfólia eltávolítása után az elállási jog már nem érvényesíthető, ezért a terméket ilyen esetben nem áll módunkban visszavenni vagy kicserélni.
Ha úgy gondolod, hogy a termékből hiányzik valamelyik tartozék, kérjük, küldd el a vágatlan unboxing videót, amelyen jól látható a bontatlan csomag felnyitása és az összes tartozék kipakolása. Ha a videó egyértelműen igazolja a hiányt, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Áttekintjük az esetet, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető legjobb megoldást találjuk.
Mit tegyek, ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik meg?
Kisebb sérülések, például karcolások, gyűrődések vagy horpadások esetén sajnos nem áll módunkban reklamációt elfogadni vagy kártérítést ajánlani.
Amennyiben a termék jelentős mértékben sérülten érkezik, kérjük, hogy küldd el nekünk a teljes unboxing videót, amelyen látható a csomag és a termék állapota a kézhezvételkor. A videó segítségével ellenőrizni tudjuk a problémát, és tájékoztatást nyújtunk a további teendőkről.
A körülményektől és a készlet elérhetőségétől függően visszatérítést vagy termékcserét biztosíthatunk.
Nem a megrendelt terméket kaptam. Mit tegyek?
Bár minden rendelést nagy gondossággal készítünk össze, sajnos időnként előfordulhatnak hibák.
Ha nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, ne távolítsd el a védőfóliát, és mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot a support@yu-seoul.com e-mail címen.
Kérjük, az e-mailben küldd el:
- A rendelési számodat
- Egy fényképet a tévesen kapott termékről
Miután megkaptuk a megkeresésedet, kivizsgáljuk az esetet, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető legjobb megoldást találjuk.
Újra megrendelhetem a terméket a rendelés lemondása után?
Normál termékek
Ha a termék még készleten van, bármikor újra megrendelheted, amíg a készlet tart.
Előrendelhető termékek
Az előrendelhető terméket újra megrendelheted, amennyiben az előrendelési időszak még tart, és a termék még nem fogyott el.
Az előrendelési időszak lezárulta után azonban már nincs lehetőség az újbóli megrendelésre, mivel az előrendelhető termékek korlátozott mennyiségben érhetőek el.
Szállítással kapcsolatos kérdések
Mennyibe kerül a szállítás? Kell bármilyen további díjat fizetnem?
Nyitási akciónk részeként jelenleg ingyenes szállítást biztosítunk Magyarország egész területén.
A termékoldalakon feltüntetett árak már tartalmazzák az ÁFÁ-t, így a rendelés leadása után nem kell rejtett költségekkel, vámdíjjal vagy egyéb extra díjakkal számolnod.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő termékenként eltérhet. Kérjük, a rendelés leadása előtt ellenőrizd a termékoldalon feltüntetett várható szállítási időt.
Visszamondhatom a rendelésemet?
Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet, amíg nem került feldolgozásra (nem lett feladva), bármikor igényelheted a rendelés lemondását a vásárlói fiókodon keresztül.
A már feldolgozott vagy feladott rendelések lemondására sajnos előfordulhat, hogy már nincs lehetőség.
Vissza tudom küldeni a rendelésemet?
A rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül lehetőséged van a termék visszaküldésére. Ha visszaküldést szeretnél kezdeményezni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a support@yu-seoul.com e-mail címen.
Kérjük, vedd figyelembe a következőket:
* A felbontott, a védőfóliájától megfosztott vagy használt termékeket nem áll módunkban visszavenni.
* Ha azért küldöd vissza a terméket, mert meggondoltad magad, a visszaküldés szállítási költsége téged terhel.
* Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a visszatérítésre jogosult összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza.
Mit tegyek, ha a csomagomat visszaküldik a feladónak?
Amennyiben a csomagodat visszaküldik a feladónak, kérjük, először vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítócéggel, és érdeklődj, van-e lehetőség a csomag újbóli kézbesítésére.
Ha a csomag visszaérkezik hozzánk, lehetőséged lesz választani az újbóli kiküldés vagy a rendelés visszatérítése között. Amint a visszaküldött csomag megérkezik hozzánk, értesítést küldünk, és tájékoztatást adunk a további lépésekről.
Felhívjuk figyelmedet, hogy amennyiben a csomag a vásárló felelősségi körébe tartozó okból kerül visszaküldésre (pl. a csomag határidőn belüli át nem vétele, helytelen címadatok megadása stb.), a visszaküldés költsége levonásra kerülhet a visszatérítendő összegből. Amennyiben újraküldést kér, az új szállítási költség a vásárlót terheli.
Mit tegyek, ha a szállítási státuszom hosszabb ideje nem frissült?
Amennyiben a szállítási státusz több mint 7 munkanapja nem frissült, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Ellenőrizzük rendelésed aktuális állapotát, és a lehető leghamarabb tájékoztatást nyújtunk.
Mit tegyek, ha a rendelésem státusza szerint „Kézbesítve”, de még nem kaptam meg a csomagot?
Amennyiben a szállítási státusz szerint a csomag „Kézbesítve”, de még nem kaptad meg a rendelésed, kérjük, először ellenőrizd a kézbesítési helyet, beleértve a biztonságos helyeket a címen, valamint érdeklődj a háztartásban élőknél vagy a szomszédoknál is.
Ha továbbra sem találjod a csomagot, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Kapcsolatba fogunk lépni a szállítópartnerrel, és vizsgálatot indítunk az ügyben. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kivizsgálás több hetet is igénybe vehet, és amint további információ áll rendelkezésünkre, értesíteni fogunk. A folyamat során kérjük szíves türelmed és megértésed.
Amennyiben a csomag elveszettnek minősül, visszatérítést vagy pótküldeményt biztosítunk.